DIFERENCIAS
ENTRE ERP Y CRM
En términos simples, ERP y
CRM son muy similares, pero diseñados para diferentes propósitos. Ambos son
aplicaciones que permiten a los empleados compartir información y coordinar
toda la organización … además de dar acceso a los ejecutivos a los informes y
pronósticos basados en los datos recogidos en estos sistemas.
A mi modo de ver, las
empresas sólo pueden crecer sus ganancias en dos formas: Aumentar las ventas o
reducir los costos. Estas pueden ser consideradas como dos fuerzas opuestas, lo
que requiere dos estrategias completamente diferentes.
Por esta razón, tiene
sentido para las organizaciones gestionar estas dos fuerzas por separado, es
decir
Los clientes y las ventas se
pueden gestionar a través de un sistema de Customer Relationship Management
(CRM)
Los empleados y la
productividad pueden ser manejados a través de un sistema de planificación de
recursos empresariales (ERP)
Customer Relationship
Management (CRM)
La mayoría de las empresas
nuevas o en crecimiento son tan sencillas que no necesitan un sistema integrado
para gestionar su flujo de trabajo. Para ellos, el verdadero reto es conseguir
los primeros clientes y probar el modelo de negocio.
Sin embargo, debido a que la
adquisición de clientes es un centro de costos desde el principio (pocas
empresas no tienen vendedores), no hay duda que el valor que se obtiene al
tener un único sistema que combina marketing, ventas, gestión de contactos y
soporte al cliente es sumamente importante. Además, cuando se combinan estas
áreas de la empresa en un único sistema es posible tener una visión de alto
nivel sobre el progreso de sus actividades de marketing y localizar las áreas
de mejora.
Un buen CRM también debe
ayudar a pronosticar los ingresos mediante el seguimiento de los avances de
cada oportunidad. Muchos sistemas de CRM modernos incluso ofrecen funciones de
marketing y automatización de ventas, como el seguimiento de oportunidades,
presupuestos y facturas de forma automática. Reduciendo de esta forma la
cantidad de trabajo que por mi experiencia puede asegurar que nunca es poca en
una empresa nueva o pequeña.
Planificación de recursos
empresariales (ERP)
Una vez que la compañía ha
alcanzado cierta masa crítica, llegan a un punto donde la reducción de costos
se convierte en una forma eficaz de generar ingresos. (Es más fácil de reducir
costos en un 5% más que para aumentar las ventas en un 5%) Otro de los retos
presentados por el crecimiento es la falta de organización que puede conducir a
costosos errores y la insatisfacción de los clientes.
Este suele ser el momento en
que una empresa va a empezar a buscar un sistema ERP.
El Software ERP ha estado en
el mercado durante bastante tiempo yaAunque por lo general se asocia a la
grandes empresas un sistema ERP también puede ser una ventaja competitiva en la
PyME.
Por lo general los ERP se
han centrado estrictamente en las áreas operativas de la empresa, tales como
Finanzas, Recursos Humanos, Producción y Gestión de Pedidos. Entre las ventajas
de un ERP podemos encontrar:
Los sistemas ERP ayudan a
estandarizar los procesos de negocio, asegurando que la información sigue
siendo estructurada y útil. Esto es crítico cuando se tiene 5 departamentos
diferentes – cada uno con 10 empleados - y todos los datos de generación
de negocios.
Gracias al uso de un ERP,
los empleados de la organización puede encontrar, almacenar y compartir
información desde un repositorio centralizado. Esto asegura que los procesos de
flujo de trabajo más eficiente y con menos errores, al tiempo que elimina la
necesidad de transferir, volver a entrar o datos duplicados.
Para los ejecutivos un
sistemas ERP puede dar una visión clara de la situación de la organización, y
apoyar en la localización de oportunidades para la mejoras en la eficiencia y
la productividad. Aquí es donde el valor real de ERP puede verse.
A pesar de que los sistemas
ERP – en el sentido tradicional del término – han sido utilizados en el
contexto de procesos operativos internos, los sistemas modernos también han
cruzado a otras áreas, tales como los que tradicionalmente cubiertas por un
sistema de CRM.
Conclusión
Un CRM es una aplicación que
permite la gestión comercial, de marketing y atención al cliente. Aunque siempre
es posible agregar módulos a ad-hoc generalmente cubre estos aspectos. Y un ERP
se encuentra orientado hacia áreas operativas de la empresa, tales como
Finanzas, Recursos Humanos, Producción.
Es decir que pese a que son
sistemas similares están diseñados para distintos fines. Cuando usar un CRM o
un ERP dependerá principalmente del grado de madurez de la empresa, sus
operaciones y los beneficios que puede obtener en cada caso respectivamente.
